Интеграция Logus HMS от Libra Hospitality к телефонии MANGO OFFICE
Гостеприимство на высшем уровне
Logus HMS от Libra Hospitality — это современная и гибкая система управления объектами размещения (PMS), созданная для комплексной автоматизации бизнес-процессов в отелях, санаториях, хостелах и апарт-комплексах. Система позволяет эффективно управлять номерным фондом, тарифами, бронированиями и профилями гостей в едином окне. Logus HMS обеспечивает контроль над всеми службами отеля: от ресепшен и отдела продаж до хаус-кипинга и бухгалтерии. Благодаря бесшовной интеграции с телефонией, ресторанами (POS), электронными замками и системами онлайн-бронирования (Channel Manager), система помогает повысить уровень сервиса, увеличить загрузку (Occupancy) и максимизировать доход отеля.
-50%
времени на идентификацию звонящего
+20%
к конверсии дополнительных продаж по телефону
-25%
ошибок и дублей в карточках гостей
Возможности интеграции Logus HMS от Libra Hospitality с MANGO OFFICE
При входящем звонке система мгновенно идентифицирует гостя по номеру телефона и отображает на экране администратора его профиль: ФИО, статус текущей или будущей брони, историю проживания, баланс и предпочтения. Это исключает долгий поиск в базе и позволяет обращаться к гостю по имени с первых секунд разговора, обеспечивая премиальный уровень сервиса.
Автоматическое создание контактов
Если звонит новый клиент, автоматически создается карточка гостя или заявка на бронь.
Всплывающая карточка звонка
При входящем звонке на экране администратора всплывает карточка с ФИО гостя и статусом его бронирований.
Работа с пропущенными звонками
Сотрудники отдела бронирования видят список пропущенных для оперативного перезвона.
Голосовой робот
Для автоматического подтверждения бронирования и статуса.
Интеграция с коллтрекингом
Передача данных рекламного источника (канала) при создании бронирования.
Кейс клиента
Отель столкнулся с проблемой длительного обслуживания звонков в пиковые сезоны и жалобами на обезличенный сервис. Мгновенная интеграция телефонии с Libra Logus решает проблему задвоенных или несозданных карточек контактов, при звонке определяя по номеру, новый ли это клиент — в случае, если контакт новый, карточка гостя или заявка на бронь создадутся сами.
Решение
Внедрение связки Logus HMS + MANGO OFFICE. При звонке администраторы стали сразу видеть профиль гостя и детали брони.
Итог
Время обработки звонка сократилось на 30%, лояльность гостей значительно выросла за счет персонализированного приветствия. IP-телефония с Libra Logus — надежная связка, которая экономит время сотрудников и помогаем предоставить вашим клиентам наилучший сервис.
Logus HMS — это глубокая отраслевая специфика для гостиничного бизнеса, а также:
- Более 28 лет на ИТ-рынке гостеприимства
- 2 500+ успешных внедрений
- Клиенты в 10+ странах СНГ и мира
- Круглосуточная техническая поддержка 24/7
Остались вопросы?
Заполните заявку, и мы свяжемся с вами
Часто задаваемые вопросы
Как подключить интеграцию Logus HMS от Libra Hospitality с MANGO OFFICE?
Подключение осуществляется по запросу в службу технической поддержки Libra Hospitality. Специалисты предоставят подробную инструкцию по привязке Виртуальной АТС MANGO OFFICE к интерфейсу Logus HMS и помогут с базовой настройкой телефонии в Libra Logus.
Контакты и режим работы поддержки
Техническая поддержка работает круглосуточно (24/7).
Телефон:+7 (495) 787-22-17
Телефон для связи в нерабочее время: +7 (925) 504-66-03
Email: support@librahospitality.com
Специалисты предоставят подробную инструкцию по привязке Виртуальной АТС MANGO OFFICE к интерфейсу Logus HMS и помогут с базовой настройкой телефонии в Libra Logus. Интеграция PMS и телефонии не требует выезда сторонних специалистов, может осуществляться удаленно штатным ИТ-сотрудником заказчика без физического привлечения MANGO OFFICE Logus HMS, силами удаленных консультантов/техподдержки.
Телефон:
Телефон для связи в нерабочее время: +7 (925) 504-66-03
Email: support@librahospitality.com
Специалисты предоставят подробную инструкцию по привязке Виртуальной АТС MANGO OFFICE к интерфейсу Logus HMS и помогут с базовой настройкой телефонии в Libra Logus. Интеграция PMS и телефонии не требует выезда сторонних специалистов, может осуществляться удаленно штатным ИТ-сотрудником заказчика без физического привлечения MANGO OFFICE Logus HMS, силами удаленных консультантов/техподдержки.
Зачем нужен попап с карточкой клиента в PMS?
Всплывающая карточка гостя при звонке, с бронью, балансом и историей проживания, появляется на экране администратора — это позволяет сэкономить время на загрузке приложения с базой клиентов и поиске, что дает возможность произвести впечатление с первых секунд на клиента, сократить время обработки каждого звонка и убрать лишние действия операторов, не потеряв в качестве ответа.
Как интеграция помогает в автоматизации ресепшена отеля?
Интеграция PMS и телефонии позволяет автоматизировать отображение карточки клиента, создание новых карточек при звонке с нового для базы номера, подключить Голосового робота MANGO OFFICE для автоматического подтверждения бронирования и статуса.
Всплывающая карточка гостя при звонке сокращает время на обработку вызова, при этом повышая качество обслуживания благодаря персонализации. Телефония для гостиницы решает и проблему перегруженной линии — чем быстрее ваши операторы отвечают на один звонок, тем быстрее они освобождаются для следующего.
Всплывающая карточка гостя при звонке сокращает время на обработку вызова, при этом повышая качество обслуживания благодаря персонализации. Телефония для гостиницы решает и проблему перегруженной линии — чем быстрее ваши операторы отвечают на один звонок, тем быстрее они освобождаются для следующего.
Чем Виртуальная АТС для гостиницы / отеля отличается от других продуктов?
Телефония для гостиницы поддерживает интеграции с бизнес-приложениями, созданными специально для управления гостиничным фондом номеров. MANGO OFFICE + Logus HMS — это связка, которая обеспечивает контроль над всеми службами отеля с внедренной бесшовно телефонией, что позволяет держать всю коммуникацию как внутри отеля между отделами, так и с клиентами.
